二刀流的辦公桌

 前幾個月可能是天氣炎熱，也可能是工作緊繃太久，公司同仁開始出現一些不太應該發生的紕漏。 公司的氣氛感覺相當的松散、疲倦、低潮。 苦無對策的我，打電話向曾經從事經營顧問的朋友求教。 他給我的建議是以獎金做為激勵的手段，但是頒發獎金有一些原則必須遵守。 必須規律，不可以濫發 必須要制定達成目標，不可以單純的發錢 與員工約法三章，如果目標沒有達成，會有相應的處分 這個建議讓我如獲至寶。 同時解決了我幾個困擾很多年的問題。 怎麼鼓勵表現優秀的員工？ 怎麼鼓勵大家一起達成某個目標？ 怎麼處分員工的過失？ 原來我只要用一筆薪資以外的獎金，就能達成這些目的了。 由於公司過去沒有固定頒發的季月獎金，但是有三節獎金。 所以我設定在中秋節前，公司的出貨不可以在發生重大的延誤出貨導致客訴。如果順利達成，則全員中秋獎金加碼，如果出了客訴則獎金輕則打折，重則取消。 實際在會議上公告實施之後，公司工作的氣氛立刻產生變化。 原本對於出貨狀況異常的處理大家雖然不至於擺爛，但是也不到緊張的程度；公告之後，大家開始積極地互相提醒出貨細節。雖然初期還是有一些紕漏發生，但是都在我察覺之前，大家就已經與客戶溝通好補救措施。我也就睜一隻眼閉一隻眼。 最後的成果還是相當的令我滿意。 值得考慮一下要怎麼安排成一個規律執行的績效活動。 這種事情在很多公司是常態的老方法，但是在我們公司還是第一次嘗試，值得記錄一筆。

 前幾年轉生、重生或是穿越題材的小說、漫畫和動畫充斥動漫和小說領域。 我特別感興趣的是，很多轉生題材常常會帶入日式RPG的數值成長系統。 也就是說，主角可能會看到能力參數、等級、屬性......等，己方或是敵人的數值化能力參數。 為什麼很多人喜歡進入這樣的電玩世界？ 我想是因為大部分的人都喜歡看見自己的成長。 在遊戲世界中，藉由數值的提升，我們就可以很明確地確認自己正在成長。 即使是只成長1點也是成長。 只要有在進步的實感，人就能夠堅持下去。 比如經常會有玩家挑戰用等級一的腳色，挑戰大BOSS。雖然打出來的傷害低到可笑，但是傷害值是確確實實存在的，只要時間夠多，一定能磨死BOSS。這種踏實感，在現實世界中往往是不存在的。 但是現實世界並沒有這種立即而明確的回饋。很多事情即使堅持了半年、一年，甚至五年、十年，往往也很難感受到自己是不是真的有在成長。 有些人堅持只是因為習慣，而不是真的有在進步。因為即使想改進，也不知道怎樣改進更好。 現實世界中如果想感受到自己的能力有在成長、進步，往往必須藉由不斷與別人較量，或是與自己過去的成果作比較，藉由勝負、優劣......這些相對指標才能確認自己有比昨天更好。 但是與人較量的沉重壓力也不是人人都願意長期的承擔...... 或者是我前陣子喜歡的一部作品，轉生異世界變成蜘蛛。 女主會無聊的時候就用各種魔法毆打自己，因為她知道受到的傷害越多，自己就能累積越高的抗性。 如果沒有那些確實的屬性提升的通知，只是一個模模糊糊的 可能 。她還會願意這樣折磨自己嗎？我很懷疑。 此外遊戲也有明確的目的。 即使是開放性探索的遊戲，通常也會告訴你承接這個任務之後要去什麼地方做什麼。 而現實並不總是這麼清晰明朗。 比如承接老闆一個任務，有時候只能得到很模糊的指示，因為老闆也不知道該怎麼做才好。所以剩下的工作都要自己去摸索。 不知道終極目標與方法，就很難切分出階段性目標，更不用提執行的方法。茫然感就很難產生堅持下去的動力。 遊戲世界都不是這樣的。 打倒一個怪物，主角就會得到對應的成長；承接一個任務，就一定會告訴你下一步該做什麼。 遊戲的引導讓人永遠知道接下來該做什麼，甚至期待接下來要做什麼。 或許這種踏實感就是讓人願意穿越到遊戲世界的原因吧？ 這樣的思路有辦法直接引渡到現實生活或是職場嗎？ 前幾年看過這樣的討論。 不過我認為很困難，至少在多數行業上有...

  麥當勞創高成長　執行長：我們的菜單很達爾文，我只會說別碰薯條｜天下雜誌 (cw.com.tw) 這篇文章很不錯。 裡面提到麥當勞的CEO對於他不熟悉的業務他是沒有權力干涉的，即使他表達反對，他的意見只能作為部門的參考，但是並沒有絕對的影響力。 不過他仍然可以對於公司的核心價值、核心產品下達＂不准碰薯條跟大麥克＂這樣的強制禁止命令。 也就是說，老闆的任務是決定什麼是公司的核心價值或是核心商品，但是除此之外老闆不應該干涉其他專業人士的工作。應該給予足夠的信賴跟支持。 然後就是＂沒有溝通過量＂。 這是我應該要學習的，盡量多跟員工、供應商還有客戶溝通。不斷的溝通對話，有助於釐清各方的需求和傳達領導層的想法。 經常老闆會覺得自己的想法傳達得很清楚，員工卻接收得很模糊。只有不厭其煩的溝通，反覆傳達才能跟員工逐漸達到共識。我想，這可能是作為老闆最重要的任務之一。

上個月在公司一樓的後面裝設了冷氣。 說了將近十年的冷氣終於達成給全公司的承諾，把它裝上去了。 長年以來公司現場的溫度居高不下，不但工作起來痛苦，也變成員工招募時的一個難題。 很多人一進公司就抱怨太熱而不願意在這裡工作。 如今終於把冷氣給裝上去了，終於可以有效的改善溫度的問題了。 而且冷氣的效果比預期的還好。 原本認為對氣溫控制的效果可能只有降低兩三度的效果，出乎意料的是只要現場射出機不要全開就能讓溫度降到相當舒適的程度。 偶爾我在外面拜訪客戶回到公司，一開門甚至會覺得有一點涼。 裝冷氣真是太好了，是個明智的決定。